Customer Service
Ricambi
Obiettivo della CAM è risolvere tempestivamente i problemi di arresto macchina durante il ciclo di produzione.
Per garantire consegne certe e tempestive dei ricambi, LA FIDUCIARIA controlla e pianifica l’intero processo produttivo, disponendo internamente di:
Magazzino
con oltre 15.000 articoli in consegna immediata con materiale pronto per la spedizione in 48 ore
Magazzino interno
materie prime e semilavorati
Officina di lavorazione
moderna ed automatizzata con supporto robotico in produzione 24 ore su 24
Collaudo finale
dei particolari prima della spedizione
Formati e gruppi addizionali
L’impiego di formati e gruppi originali garantisce l’efficienza e l’affidabilità nel tempo degli impianti forniti.
Il servizio di assistenza post vendita della CAM supporta il cliente nella definizione tecnica dei nuovi formati e gruppi supplementari, durante l’installazione e in fase finale di avviamento sulla macchina.
Assistenza tecnica
In grado di assistere il cliente da remoto o sempre nell’ottica di ridurre i tempi di fermo macchina presso i clienti
La CAM dispone in tutto il mondo di oltre 50 tecnici specializzati preposti unicamente al servizio immediato di assistenza post-vendita, in grado di partire per ogni destinazione nell’arco delle 48 ore per casi di particolare emergenza
Training
Personale qualificato è a disposizione dei clienti per effettuare training ai loro tecnici in loco o presso la sede del costruttore.
Su richiesta, possono essere quotati pacchetti personalizzati di manutenzione preventiva.
Revisioni e aggiornamenti
LA FIDUCIARIA è in grado di eseguire revisioni, upgrading, modifiche a tutte le macchine e impianti CAM forniti dal 1949 a oggi.
Le macchine da revisionare se necessario vengono smontate completamente e controllate, sostituendo con ricambi originali parti non conformi o usurate.
Inoltre possono essere implementati nuovi gruppi opzionali come sistemi HMI e SCADA, aggiornati allo stato dell’arte, lettori di codice e stampanti ink jet o laser, sistemi completi per la gestione del track and trace, con completa integrazione al sistema gestionale aziendale.